El Ayuntamiento de Iruñea dispone de una oficina de turismo en la plaza Consistorial, que realiza funciones de información turística en un entorno de gran afluencia turística. Además, está prevista una ampliación a un segundo punto situado en el Centro de Interpretación de las Fortificaciones, así como asumir funciones acordes a las nuevas tendencias en el sector y la demanda, relacionadas con la promoción y el apoyo a la comercialización.

La colaboración entre ambas instituciones permitirá unificar los diferentes servicios que se presenta a las personas visitantes a la ciudad. La intención de ambas instituciones es establecer mecanismos de colaboración para que en dicha oficina se ofrezca una información amplia y cuidada, tanto de Iruñea como de Nafarroa como destino turístico, prestando a visitantes y demandantes de información el mejor servicio posible.

Por un lado, la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Iruñea se incorporará al sistema de información turística de Nafarroa. Además, distribuirá folletos y material promocional turístico; destacará la presencia de la marca ‘Reyno de Navarra’, lo que facilitará la percepción del herrialde como destino único, el viaje y la experiencia turística; recopilación y redifusión de la información turísticas de la zona de influencia (Iruñerria); difusión de información turística de toda Navarra; atención a los canales de comunicación con el público: presencial, telefónico, electrónico y postal; y obtención de estadísticas.

Además, el Ayuntamiento se compromete a dotar a la Oficina de Turismo del personal con el perfil adecuado, equivalente al de oficina de actividades turísticas del Gobierno, y en número suficiente (dos personas) para garantizar la correcta realización de las funciones consignadas en el convenio. El Consistorio fijará también los horarios de apertura de su oficina y se encargará de su mantenimiento y de los costes derivados (limpieza, calefacción, luz, agua, etc).

Por su parte, el Servicio de Marketing Turístico del Gobierno, además de la aportación económica señalada más arriba, se compromete a proveer el apoyo técnico por parte de la Dirección General de Turismo y Comercio con las siguientes funciones: coordinación de la red de información turística de Nafarroa; formación necesaria para la recogida de la información turística sobre Iruñea y zona de influencia para su traslado al sistema único InfoReyno: portal del Turismo del Gobierno de Nafarroa, Open Data, red de oficinas de Nafarroa y puntos de información concertados, entre otras.