Las quejas de la ciudadanía ante el Defensor del Pueblo de Nafarroa aumentaron un 18,8 % en 2024, un ejercicio en el que la institución aumentó sus actuaciones en un 14,3 % hasta un total de 4.725.

Así se recoge en el informe anual que Patxi Vera ha entregado este miércoles al presidente del Parlamento de Navarra, Unai Hualde, en un encuentro que ha tenido lugar en lel parlamento.

Entre dichas actuaciones se contabilizan 2.751 consultas ciudadanas, 1.663 quejas gestionadas, 30 actuaciones de oficio, 22 expedientes de mediación, 178 encuentros y 35 visitas a entidades sociales, entre otras. Todas las cifras superan las registradas en 2023.

En total, 8.708 personas acudieron a la institución a lo largo del año pasado, de las que el 58,5 % fueron mujeres y el 41,5 % hombres, según los datos aportados por ambas entidades.

El informe destaca que un total de 600 quejas concluyeron con resultado favorable para la ciudadanía, ya sea mediante resoluciones aceptadas por las Administraciones (323) o porque fueron solucionadas durante la investigación (277).

Sanidad y Bienestar Social son las áreas que motivaron más quejas con 201 y 185 respectivamente. También en el informe presentado un día antes por el Ararteko de la CAV, Manu Lezertua, afloraba un importante malestar con Osakidetza, traducido en 70% más de quejas este pasado año.

Estas áreas van seguidas de Educación (124), Función Pública (91), Vivienda (88) y Hacienda (82). Cierran este listado Acceso a un empleo público (71), Medio Ambiente (64), Extranjería (63) y Tráfico (57).

Respecto a las administraciones o entidades públicas destinatarias de las quejas, el 55,6 % fueron presentadas contra la administración foral; el 22 % contra administraciones locales; el 12,2 % contra la administración estatal; el 5,2 % contra foral y local conjuntamente; y el 5,1 % contra otras entidades.

Agenda 2030

En el informe se detalla una relación de las quejas en función de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 que sumaron más de 50 expedientes. El ODS 11 (ciudades y comunidades sostenibles) concentró el mayor número, seguido del ODS 10 (reducción de las desigualdades) y ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico).

Por detrás de estos se sitúan el ODS 3 (salud y bienestar); el ODS 4 (educación de calidad); el ODS 16 (paz, justicia e instituciones sólidas); y el ODS 1 (fin de la pobreza).

En relación a un criterio de transversalidad referido a «la interseccionalidad» de los temas que se tratan, se indica que la que obtuvo mayor número de quejas fue la de Infancia y adolescencia (323), Discapacidad y dependencia (152); Mayores (140), Género (36); y Racismo y xenofobia (11).

El Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera, ha expresado su confianza en que este informe pueda servir al Parlamento para «un mejor y más completo conocimiento de la realidad y de los problemas que aquejan a las ciudadanas ya los ciudadanos, de cara a una mejor y más acertada labor política y legislativa"»

Un deseo que ha hecho extensivo también «a las personas que viven en Navarra, para que puedan comprobar en qué medida el Defensor del Pueblo les puede ayudar en defensa de sus derechos, en especial de los más vulnerables».

Unai Hualde, por su parte, ha manifestado que las memorias anuales del Defensor del Pueblo confirman la «confianza que la ciudadanía deposita en esta institución para intentar resolver sus problemas con la Administración».

Ha subrayado, además, la importante propuesta laboral que está llevando a cabo en diferentes materias y la intensificación de la relación con los agentes y colectivos sociales.

Tras su entrada en el Parlamento, el informe será presentado por Vera en una próxima sesión de la Comisión de Régimen Foral.