El 80% de los navarros considera un problema tener que hacer los trámites por internet

Cada vez son más los navarros que se muestran molestos porque la administración, los bancos, o las empresas les obligan a realizar los trámites por internet, un descontento que ya alcanza a ocho de cada diez personas en el herrialde.

Hacer los trámites por internet es considerado como un problema por el 80% de los navarros, un porcentaje se ha incrementado 22 puntos en los últimos tres años, según la asociación de consumidores Irache.

Este malestar tiene mayor presencia en las personas que viven en localidades de menos de cinco mil habitantes y en zonas rurales –84%–, donde muchas personas demandan la atención presencial en el mismo pueblo donde viven, y especialmente afecta a las personas mayores de 65 años, con más dificultad para manejar internet.

Son habituales las quejas que llegan a Irache por parte de consumidores que no tienen forma de concertar cita con alguna administración o empresa para que una persona les pueda atender para resolver sus problemas o hacer sus gestiones. Además, algunas gestiones prácticamente solo se pueden realizar vía online.

Impotencia para resolver dudas

Muchas personas transmiten su impotencia para resolver temas administrativos, por ejemplo, pensiones, ayudas o consultas en la Seguridad Social. Llaman por teléfono, pero no les cogen; acuden a las oficinas, pero, sin cita, no les atienden. En ocasiones, si consiguen cita, esta solo tendrá lugar semanas después.

En cuanto a la Sanidad, si bien se va mejorando poco a poco y la atención presencial ha ido aumentando casi hasta niveles previos a la pandemia, la accesibilidad sigue sin recuperarse del todo a pesar del aumento de actividad.

Una buena parte de las gestiones con las administraciones se refieren a la entrega o compulsación de documentos. Este tipo de trámites se puede hacer de muchas maneras.

Por ello, según Irache, sería bueno que se informase al ciudadano de esta circunstancia, así como de la ubicación y horarios de cada oficina, para que las personas puedan optimizar el tiempo invertido para cada gestión.

En ámbito de consumo, también hay malestar porque algunas empresas ya no ofrecen prácticamente ningún servicio postventa comercial y el consumidor tiene que transmitir su queja o duda por teléfono o a través de formularios en internet.

Son habituales en Irache las quejas de clientes de bancos porque su entidad solo les atiende unas horas al día para hacer una transferencia o una consulta en la cuenta, por ejemplo, o porque directamente les dicen que una determinada operación solo se puede realizar online y no se sienten capacitados para gestionarla ellos mismos.

Desde el inicio de la crisis en 2008, y acentuado con la pandemia del covid-19, los bancos han reducido el número de oficinas y también han establecido horarios más restringidos para el pago de recibos, impuestos, tasas, hacer transferencias...

Algunas de las entidades lo han reducido a cuatro o incluso a dos horas a la semana para poder realizar estas operaciones en la oficina bancaria, un cambio que ha producido un gran malestar en muchos consumidores.

Algunas entidades han ampliado últimamente el horario y los recursos de atención personal a raíz de las protestas de los clientes, especialmente los de mayor edad.